1. Personalización de tu sombrero

Si deseas realizar alguna modificación en tu sombrero, es indispensable que nos contactes previamente vía WhatsApp.
Este canal es el único medio oficial para acordar detalles específicos del diseño y elaboración de tu producto.

Es responsabilidad del cliente confirmar todas las especificaciones antes de realizar el pago.
Si existe una diferencia en el costo debido a la personalización, se te informará por WhatsApp, junto con el número de cuenta para liquidar el monto adicional correspondiente.

2. Aceptación de términos al realizar el pago

Al completar tu pago, confirmas que el pedido está correcto, completo y final.
No se aceptan cambios posteriores.

3. Productos hechos a mano y personalizados

Todos nuestros sombreros son elaborados de forma artesanal y personalizada, diseñados especialmente para cada cliente.
Por esta razón:

  • No se aceptan devoluciones, reembolsos ni cancelaciones.

  • No se pueden realizar modificaciones después de las primeras 24 horas de iniciado el proceso de producción.

  • Cada sombrero es una pieza única, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones naturales propias del trabajo hecho a mano.

4. Tallas y ajustes

En caso de error en la talla proporcionada por el cliente, la garantía se invalida.
Si las condiciones del sombrero lo permiten, podrá hacerse un ajuste de una talla arriba o abajo, pero:

  • Este servicio está sujeto a evaluación.

  • Los gastos de envío (de cliente a taller y de regreso) correrán por cuenta del cliente.

5. Entrega y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se confirman al momento de hacer el pedido.
Una vez aprobado, comienza el proceso de producción artesanal.

  • El tiempo estimado de elaboración es de aproximadamente 29 días, aunque puede variar por causas externas o disponibilidad de materiales.

  • Nos comprometemos a mantenerte informado sobre el estatus de tu pedido en todo momento.

6. Cuidados y uso

Para preservar la forma y calidad de tu sombrero, sigue las recomendaciones de cuidado incluidas con tu compra.
Ten en cuenta que:

  • El mal uso, la exposición prolongada al agua o los golpes no están cubiertos por ningún tipo de garantía.